當前位置：中國廣告人網站--->品牌營銷欄目--->電子商務-->詳細內容 管理無所謂先進 作者：佚名 日期：2001-11-6 字體：[大] [中] [小]

--管理并不是多么深奧的東西。管理的難點在于整合。
---我在中國做咨詢項目已經10年了，長期以來，我經常被問到這樣一個問題：“洋咨詢、土咨詢有什么區(qū)別？洋咨詢適合中國國情嗎？”幾乎每隔一段時間，這個問題就會被媒體拎出來爆炒一番。

---中國企業(yè)對于洋咨詢的感覺是很復雜的。一方面，一批世界知名的老牌咨詢公司紛紛進入中國，中國企業(yè)認可這些洋咨詢豐富的案例積累、系統(tǒng)的企業(yè)經營管理思想和成熟的項目實施方法論，選擇這些公司意味著較大的成功可能性和較小的搜尋成本。另一方面，中國的企業(yè)家擔擾，中國的市場環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與國外畢竟有很大距離，洋藥能否適合中國企業(yè)的體質？土洋結合，
聽起來很美，但具體如何操作？會不會搞得不倫不類？

---其實這個問題并不成其為問題。比如安達信（Andersen），人們首先想到的是，它是全球5大會計師事務所之一。而事實上，安達信的專業(yè)咨詢業(yè)務涉及企業(yè)咨詢、審計、稅務、企業(yè)融資等9塊業(yè)務。早在1979年，安達信就開始拓展中國內地業(yè)務，1991年在中國成立獨資咨詢公司，積累了豐富的在中國開展咨詢項目的經驗。而現(xiàn)在中國本地咨詢公司里的專家有很多是從洋咨詢公司出來的，要不就是曾經系統(tǒng)學習過國外的管理理論。在給中國企業(yè)做咨詢項目時，無論是洋咨詢還是土咨詢，都會結合國外的管理理論、管理實踐和中國企業(yè)的現(xiàn)狀，提供解決方案。因此，談洋、土咨詢之間有什么分別是沒意義的。有意義的是哪家公司能為中國企業(yè)提供適合的方案。在選擇咨詢公司時，看它在中國做了哪些成功的案例。

---洋咨詢并不意味著洋專家。安達信中國公司現(xiàn)階段的員工大部分是中國人，這保證了與客戶的溝通、對中國國情的了解，以及中西管理思想的貫通和轉移。

---但是有些客戶偏愛老外，覺得花同樣的錢，見的老外越多越值。這是一個誤區(qū)。一個咨詢項目做得好不好，最關鍵的要素是“適合”與否。不是聽起來越時髦、越洋派，就越好。

---與此相關，我很不理解諸如“先進的管理理念”這類提法。管理無所謂先進與否，而只有適合不適合之分。對企業(yè)來講，關鍵不是要照搬500強企業(yè)的管理方法，而是要創(chuàng)新適合自己的企業(yè)戰(zhàn)略、管理流程。這并不意味著對現(xiàn)實的妥協(xié)。

---企業(yè)在請咨詢公司時還存在一個誤區(qū)，以為越老牌的咨詢公司，專家就越老一些，經驗也老到一些，什么問題都能回答，這就叫咨詢。其實管理不是說老的就是好的，咨詢業(yè)是一個非常有朝氣的行業(yè)，它希望吸引年輕的、有沖勁的、有新思想的人。因為企業(yè)請咨詢公司是希望借此推動、促成企業(yè)變革的，干這行的人要不斷地學習，鍥而不舍地推動，要能吃苦，能堅持。

---咨詢公司也不能提供給客戶現(xiàn)成的、一勞永逸的答案。安達信做咨詢項目時，強調知識轉移、傳授，而不是把答案告訴客戶，因為市場變化太快。為什么有些咨詢會失敗？因為今天已經不像過去那樣市場相對穩(wěn)定、封閉，今天經濟全球化使各方面變數(shù)太多了，絕對沒有一個一勞永逸的答案。咨詢公司要把方法告訴客戶，使他能夠不斷地自己內部優(yōu)化，這是咨詢最重要的環(huán)節(jié)。咨詢項目的成敗，與客戶本身有很大關系�？蛻糇约罕仨殞�項目的成敗負起責來，貢獻信息，集思廣益去做。只有雙方配合得好，咨詢項目才能成功。

---還有很多人曾經問我：“我的公司目前虧損嚴重，怎么辦？幫我一下，公司醫(yī)生�！蔽覐娬{咨詢公司不是公司醫(yī)生。咨詢公司只不過像推拿師。你扭傷了腳，走不好路了，推拿師幫助你調整，但關鍵還要靠你自己。你自己做可能就慢一點，有我?guī)湍憧赡芨�快些。能幫你調整得更快些就是咨詢公司的價值，因為今天企業(yè)的競爭很大程度上是時間的競賽。如果企業(yè)沒有這樣的認識，就很難對咨詢項目的結果達成共識。

---企業(yè)咨詢市場有多個層面，每個公司側重點不一樣。安達信企業(yè)咨詢業(yè)務的特點是講究實效，而不是以理論為主導。具體說來，就是把知識轉移給客戶，然后幫助客戶實施，最后轉變成客戶具體的一套管理措施。安達信不做戰(zhàn)略層面的東西，其專長在于流程重組、績效考評、組織架構的整合和整個系統(tǒng)方面的集成等領域。我認為，管理并不是多么深奧的東西。但是你要把企業(yè)整個的內外部環(huán)境看清楚，重點在什么地方？怎么去更好地整合？管理最重要的是整合，這是最難的事情。對中國企業(yè)來說，條塊分割現(xiàn)象很嚴重，很多時候人、流程、技術與戰(zhàn)略不能配套。責、權、利的關系總是理不順。而國外經過近十幾年的實踐，已經慢慢整合出一套很好的方式。安達信就是幫助中國企業(yè)借鑒這一整套管理方式，把管理的各方面要素整合起來。雖說咨詢要與國情結合，但有些方面是絕不能妥協(xié)的。實施變革一定會有痛苦，但這里沒有什么循序漸進的方式。在有些方面則要注意中國國情。不要以為一提中國國情就是落后的東西，其實有的反而是有利因素。比如工會，在歐美一提工會，資方都很害怕，認為是和它做對的。但在中國，黨組織、團組織和工會都是企業(yè)管理的有利支持，企業(yè)無論在日常管理中，還是在變革時，都要善于團結運用。現(xiàn)在中國的很多外企也成立黨支部，就是一種很好的融入國情的例子。

---說起洋咨詢，人們還有一種印象，就是收費很高。但是，從目前來看，洋咨詢在中國市場不但有一席之地，還發(fā)展得很快，就說明這個價格是合理的。買咨詢和買其他東西一樣，關鍵是要看性價比，而不能只看價格。之所以有天價的說法，可能是因為客戶和咨詢公司對咨詢項目的結果認識不一致，造成咨詢結果與客戶的期望值有較大差距。這有咨詢公司的原因，也有客戶方面的原因，不過主要是咨詢公司的原因�，F(xiàn)在，中國本地的客戶對咨詢的經驗比較少，對咨詢要買什么和能買到什么有時不是很清楚。遇到這種情況，咨詢公司不應急于接單，而應首先幫助企業(yè)分析清楚其需求，再看其需求、期望與本咨詢公司的核心價值是否匹配，客戶的期望值能否達到。做不了的事不要強做；然后再對客戶講明白，本咨詢公司的價值所在，做這個項目的目標是什么，能給貴公司帶來什么收益；最后給出詳細的項目方案和報價。安達信的報價一般根據(jù)項目成員人數(shù)、工時及每人每小時的費用計算。安達信做一個項目的收費平均在二三十萬美元左右。在跟客戶對咨詢項目的目的、目標達成一致后，客戶一般能接受。

---還有一些企業(yè)有疑慮：外企客戶和國企客戶的特點不同，咨詢公司如何保持同樣一流的服務水準？相對來說，跨國企業(yè)的咨詢項目確實好做一點，因為跨國企業(yè)利用外腦是常事，對買什么、花多少錢、會有什么結果比較有概念，咨詢就是一項交易。但是對國內客戶，咨詢公司要做很多的思想工作，在項目的每個階段都要給予充分的關心和支持，和客戶綁在一起做，絕不能把咨詢項目當作簡單的交易。洋咨詢要在中國發(fā)展，就必須考慮中國企業(yè)的這些特點，立足長遠，與中國企業(yè)共同成長。只有客戶的成功，才是咨詢公司的成功。

---（施能自系安達信中國公司企業(yè)咨詢部合伙人。本文系記者根據(jù)專訪錄音整理而成）